GOMTV

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해피콜 서비스 신청하기 l 원격 지원 서비스 접수하기 l 자주 묻는 질문

• 소리관련 오류

• 원하는 오디오 코덱(AC3, CoreAAC)이 설치 되어 있지 않은 경우 많이 발생을 합니다.
• 1. 오디오 코덱 설치하기 (CoreAAC 설치 바로가기), (AC3필터 설치 바로가기)
• 2. 제어판 → 프로그램추가제거 → 통합코덱이 있을 경우 삭제 (코덱 충돌현상)
• 3. 윈도우 화면 우측 하단에 사운드 및 곰플레이어에 음소거 표시가 되어 있는지 확인

• 재생 관련 오류

• 공유기 또는 무선랜으로 연결이 되어 있을 경우 많이 발생을 합니다.
• 1. 공유기 또는 무선랜이 아닌 유선랜으로 연결
• 2. 제어판 → Windows방화벽 → 설정 사용자 지정 → 개인방화벽 사용 안함 체크
• 3. 인터넷품질테스트를 통한 연결 손실율 확인

• 다운로드 관련 오류

• 외부 프로그램 또는 자체 보안수준에 의한 문제로 많이 발생을 합니다.
• 1. 인터넷창 → 도구 → 인터넷옵션→보안 → 보안수준 보통으로 변경(새창으로 재시도)
• 2. 백신프로그램 또는 다운로드 도우미 프로그램이 있을 경우(종료 후 재시도)
• 3. 제어판 → 프로그램 제거 → 곰TV다운로드 매니저 삭제 후 다운로드 실행하여 재설치